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Como alcançar o alto desempenho com métricas de TI?

TI

O alto desempenho do seu setor de tecnologia da informação pode ser alcançado quando seguir as principais métricas de TI. Confira!

Considerado como uma das melhores maneiras de alcançar os resultados esperados, melhorar a eficácia do negócio e otimizar as políticas internas da empresa, os indicadores, como as métricas de TI, podem ser uma ótima solução para ter um alto desempenho, rastrear problemas internos e ainda avaliar como as medidas de gestão impactam o dia a dia dos usuários.

No post de hoje da WPS, mostraremos a você como esses indicadores são importantes para esse setor e como sua empresa poderá alcançar um alto desempenho com elas.

O que são as métricas de TI de desempenho?

Utilizadas pelas empresas para identificar como a política operacional e de gestão impacta nos resultados do negócio, as métricas de desempenho poder ser definidas de acordo com o perfil do empreendimento ou de acordo com um processo de benchmarking, do qual ela se alinhará com os padrões dos principais players do mercado, conseguindo avaliar a eficácia de diversos fatores internos, rastreando alguns pontos que precisam de melhoria e alguns gargalos que podem estar ocorrendo no processo.

As principais métricas de TI

Na área de tecnologia da informação, podemos implementar diversos indicadores para avaliar o desempenho das suas políticas internas de governança. Eles permitirão que o gestor consiga identificar algumas falhas nas políticas operacionais e rastrear problemas na estrutura do setor de TI, conseguindo assim, definir abordagens de uma das áreas mais cruciais para a sua empresa. Sendo as principais métricas de TI:

Tempo médio de atendimento

Uma das coisas que mais está ligada ao impacto que as falhas causam no funcionamento da empresa, é o tempo gasto para ajudar os usuários a solucionarem os seus problemas, conhecido também como Service Desk. Com isso, o gestor poderá avaliar como cada equipe atenderá os seus usuários, e assim conseguir modificar os processos de suporte, em busca de uma equipe que busque mais precisão e agilidade no atendimento.

First Call Solution

Também ligado ao atendimento nos setores de TI, essa métrica avaliará quantos chamados são solucionados na primeira ligação com a equipe de suporte, pois apesar de alguns problemas demandarem mais tempo para serem resolvidos, conseguirá identificar como os profissionais que o atendem conseguem rastrear a origem dos problemas daquele chamado mais rapidamente.

Com isso, caso essa avaliação aponte que precisa de melhorias no setor, o gestor de TI poderá realizar um melhor treinamento com a sua equipe e criar uma documentação que mostra medidas para solucionar os principais problemas recorrentes na empresa, para que melhore o desempenho e agilize ainda mais o atendimento.

Índice de Uptime

O índice de Uptime avaliará o tempo em que os recursos necessários ficam disponíveis para a área de TI. Quanto maior o tempo, melhor infraestrutura terá no setor e mais eficaz será a resolução de problemas na empresa. O ideal é que o uptime dos dispositivos estejam acima de 99,99%, no entanto, isso demandará um investimento maior na empresa, mas será bem investido, uma vez que quanto maior o valor e tempo investido nessa área, maior será o desempenho do seu negócio.

No entanto, caso ele esteja baixo, algumas medidas poderão ser tomadas para otimizar essa infraestrutura de TI, como configurar equipamentos de acordo com o seu perfil de uso, além de poder trocar os dispositivos com baixo desempenho por outros melhores.

Índice de Bugs

Esses indicadores dentro de uma empresa buscam avaliar quais são os números de Bugs que estão ocorrendo dentro dos softwares desenvolvidos pelo setor. Caso esse número de falhas seja alto, o negócio poderá mudar as suas políticas de desenvolvimento de softwares em busca de rotinas mais eficazes e ágeis.

Outra coisa que pode ser feita é adotar algumas estratégias como o DevOps para integrar as equipes e otimizar ainda mais a rotina.

Alguns das métricas de TI relacionados a esses bugs são: número de horas para corrigir os bugs, número de horas para as falhas críticas, número desses erros por versões lançadas do software, entre outros.

Equipe WPS

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