Adotar um padrão dentro da sua empresa é imprescindível para que seja minimizado a maior quantidade de erros que podem ocorrer. Dentro do setor de TI existe um padrão muito utilizado e que tem que ser utilizado dentro da sua empresa. O nome desse padrão é ITIL. Venha conferir mais sobre esse padrão aqui:
O que é ITIL?
ITIL São coleções de publicações com boas práticas de manutenção, operação e infraestrutura. Basicamente ele visa melhorar a entrega com qualidade dos seus serviços.
Facilidades
A maior facilidade dentro dessas boas práticas estabelecidas está na otimização dos setores de TI. Existem 5 volumes com diretrizes elaboradas para as etapas de serviços dentro do seu setor.
O primeiro volume está na estratégia do seu serviço. Nessa parte é possível que você encontre toda a parte de gestão financeira e gerenciamento de demandas.
O segundo volume é o desenho do serviço. Logo após a criação de estratégias você deve “desenhar” toda a sua parte de níveis hierárquicos, segurança e comunicação com seus fornecedores.
O terceiro volume faz parte da transição do serviço onde você irá transmitir seus conhecimentos e disposição de ativos patrimoniais.
O quarto volume é relacionado às ações que devem ser tomadas dentro do setor de TI. Ele é a parte da operação. Engloba o funcionamento, gerenciamento, cumprimento de requisições e infraestrutura.
O quinto volume é a melhoria continua do seu serviço. Nesse volume é mostrado diretrizes para que sua empresa continue crescendo sempre medindo os resultados.
A maior vantagem de utilizar o ITIL é a padronização do seu negócio. Com a padronização podemos acompanhar tudo que está sendo feito em cada etapa. É possível acompanhar todos os resultados obtidos e com isso tomar novas decisões sobre sua empresa. O ITIL possui uma certificação que mostra uma certa vantagem em relação aos seus concorrentes.
Existem diversos tipos de padronizações, o ITIL por ser um conjunto de boas práticas será mais um facilitador na hora de você planejar suas operações. Seguir uma linha dentro do seu setor é importante para que você consiga organizar tudo para manter as coisas em ordem.
Estude sobre cada volume e aplique-os dentro da sua organização. Seus clientes agradecem!
Se possui dúvidas sobre padronizações de projetos entre em contato conosco que teremos o maior prazer em te atender!
Até a próxima!
Equipe WPS