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Entenda como a inteligência artificial está sendo aplicada no Service Desk

TI

A inteligência artificial no service desk pode trazer ótimos benefícios para sua empresa, gerando a satisfação dos seus clientes e maiores resultados!

Pensar na obtenção de clientes e nos processos a serem efetuados dentro da empresa é essencial para conseguir ótimos resultados, contudo, essas tarefas não podem ser as únicas a serem analisadas. A resolução dos problemas de clientes é tão importante quanto essas duas, uma vez que a sua agilidade e qualidade é essencial para conquistar a confiança deles para que continue usufruindo do produto ou serviço do negócio.

A cada dia a inteligência artificial evolui. Atualmente, ela é útil em todas as empresas e setores, desde o administrativo até o setor médico, em equipamentos de tratamento de paciente. Por isso, aplicá-la ao service desk do negócio pode ser uma ótima alternativa para melhorar o atendimento ao cliente e ter ainda mais lucros e resultados na sua empresa.

No post de hoje da WPS te mostrarem como ela está sendo utilizada no service desk, quais são seus benefícios e por que ela trará ótimos resultados para seu negócio. Continue lendo e confira!

Mas o que é Service Desk?

Antes de entendermos o que é o Service Desk, é necessário conversarmos também sobre o help desk. Para quem não o conhece, esse serviço é um suporte de TI que ajuda a encontrar soluções para alguns problemas dos usuários.

O service desk também é um serviço de suporte para dar soluções aos clientes, contudo, diferente do primeiro, ele é muito mais abrangente e a demanda é mais complexa, tendo os funcionários de tecnologia da informação não apenas como um solucionador de problemas, mas um verdadeiro consultor em TI.

Para conseguir trazer uma solução para os usuários, os profissionais que atuam nessa profissão precisam ter um vasto conhecimento, que o ajudará a prosseguir com o suporte ao usuário e o ajudará a solucionar problemas. Por esse motivo, o help desk é considerado o primeiro nível de atendimento, enquanto o service desk é considerado o segundo nível.

Mas como a inteligência artificial está sendo aplicada no service desk e quais são os benefícios que ela pode trazer?

Em um mundo cada vez mais conectado, não é incomum as assistentes virtuais estarem fazendo parte de diversas tarefas do nosso cotidiano. Por agregar bastante informação, elas conseguem nos indicar o melhor pacote de viagem em família, baseados nos nossos gostos; nos levar até nosso destino por uma rota rápida e segura, sem que o trânsito nos atrapalhe; o filme mais indicado pra gente assistir; dentre tantas outras coisas.

Isso acontece por que todas essas coisas citadas acima operam com a Inteligência Artificial. No seu sistema, a IA consegue guardar uma gama de informações e cruzamento de dados com mais rapidez. Por esse motivo, é possível armazenar problemas e soluções para que ela consiga não só realizar um service desk mais complexo para o cliente, como também o realize com muito mais agilidade.

Além disso, também há como atualizar os seus conhecimentos com os problemas que forem surgindo. Dessa forma, elas possuem três características principais: Capacidade de aprendizagem; Capacidade de previsão e capacidade de recomendação. Continue lendo o post e confira sobre cada uma delas:

Essa primeira característica é a capacidade que a inteligência artificial tem para melhorar a sua própria eficiência e conhecimentos. Com isso, ela pode armazenar e cruzar dados suficientes para melhorar ainda mais suas soluções, conseguindo solucionar problemas mais complexos.

Capacidade de previsão

Com uma vasta base de informações, a inteligência artificial no service desk pode ajudar não só a resolver problemas mais complexos, como também prever comportamentos que seres humanos são incapazes de fazer. Por isso, em situações em que os clientes poderão ter mais problemas, ela saberá com antecedência e estará apta a resolver os problemas com muito mais agilidade.

Capacidade de recomendação

Com um banco de dados que consegue guardar diversas informações, a IA também pode realizar recomendações de soluções para seus clientes antes mesmo de abrir um chamado. Assim, com um suporte muito mais ágil, gerando a satisfação dos seus clientes.

Equipe WPS

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