Primeiramente antes de tudo, você sabe o que são KPIs? KPI (Key Performance Indicator) nada mais é do que um indicador utilizado para verificar se sua empresa ou negócio atingiu o resultado esperado.
Os KPIs servem também para analisar e prever novas tendências que podem te ajudar a definir novas estratégias em sua empresa. Confira abaixo alguns KPIs que separamos para você:
Sistemas
Checar o funcionamento dos sistemas da sua empresa é uma tarefa que sempre deve ser feita. Quase tudo que fazemos hoje está relacionado a um determinado sistema. Neste KPI é necessário se atentar a fatores como:
- Verificação se o sistema está no ar
- Funcionamento do sistema quando ele está em “estresse” (sendo utilizado por várias pessoas)
- Verificação do tempo em que o sistema ficou indisponível
Chamados de clientes
Criar um KPI para checar o nível de respostas a chamados dos clientes é de fato muito importante. Você deve focar em fornecer um serviço eficaz focando no melhor atendimento. Veja alguns exemplos do que você pode verificar:
- Tempo até atender um determinado chamado
- Tempo de espera até que o chamado seja fechado
- Tempo entre um chamado e outro
Trabalho executado
Deve ser definido um KPI para avaliar a produtividade do seu serviço. Saber o quanto sua empresa produz é essencial. Veja quais são os problemas que estão surgindo ao longo dos chamados e o que é preciso melhorar nesse setor de atendimento para produzir ainda mais. Verifique sempre o desempenho dos seus funcionários para saber quem produz mais. Atente-se a:
- Quantidade de chamados resolvidos no tempo que você definir
- Quantidades de chamados abertos
- Problemas não resolvidos
Erros
Um fator muito importante para ser analisado é verificar a quantidade de erros e dos retrabalhos que sua equipe teve que fazer. É preciso sempre minimizar a quantidade de erros para que não seja gasto muito tempo entre os membros de sua equipe. Para tentar diminuir a quantidade de retrabalhos e dos erros faça:
- Identificação de todos os erros cometidos em um determinado tempo
- Verificar o tamanho do problema gerado
- Analisar o que está causando o erro
Mas porque devo utilizar KPIs?
Vendo todos esses KPIs listados nem é preciso dizer o porque é importante a utilização deles. Mas, com o uso desses indicadores é possível verificar as falhas e os acertos de sua empresa para que você consiga montar uma estratégia de crescimento. Faça isso em seu negócio e colha mais rendimentos.
Equipe WPS